【培训收益】
◇ 了解跨部门沟通的定义及重要作用；
◇ 准确把握跨部门沟通中的三因素——客观的文化、机制以及主观的沟通技巧
◇ 理解沟通不是自己的事情，而是双方的事情；
◇ 懂得沟通技巧的基础技巧和高级技巧
◇ 通过案例讲解和分析，掌握跨部门沟通中的方法和技巧
【课程提纲】
一、跨部门沟通及协作的内涵
1. 跨部门沟通是职业经理人的重要技能之一
2. 部门狭隘性的认识
3. 跨部门沟通的客观性
二、跨部门沟通及协作需要的三大要素
1、 客观的外在因素——企业的文化、沟通的机制
2、 主观的内在因素——沟通的技巧
3、 彼得德鲁克：沟通不良是结果，关系不佳是原因
三、跨部门沟通及协作技巧之基础技巧训练——听、说、问
1. 积极倾听的训练
积极倾听的8个技巧
2、有效表达的训练
语言表达的4个高级技能
3、提问的训练
开放式问题
封闭式问题
四、跨部门沟通及协作技巧之高级技巧训练——和不同类型人沟通
1、力量型人的特征和与其沟通技巧
2、活泼型人的特征和与其沟通技巧
3、和平型人的特征和与其沟通技巧
4、完美型人的特征和与其沟通技巧
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