1、企业危机发生时，公众客户最关心什么 2、网络背景下公众客户组织化、串联化趋势渐强 3、企业危机发生时，以最快的速度与公众客户接触 4、企业要引导和把握公众客户的情绪 5、企业为了预防危机事件，要多替公众客户考虑
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1、突发危机事件展示——从突发事件当中吸取教训 2、突发危机事件的三重效应与时期 3、突发危机事件预防及应对的价值 4、分析当下整体的危机环境 5、突发危机事件应急管理势在必行
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危机管理则是指应对危机的有关机制。具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
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突发事件与公共危机处理的应对策略： 1、建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权 2、快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围 3、政府要发挥其行为的规范导向功能 4、及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用 5、做好善后沟通工作，提升政府形象
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