跨部门沟通之关键对话

【课程收益】

1. 令学员了解沟通的本质及产生跨部门沟通障碍的根本原因；

2. 帮助学员有效识别沟通中的关键时刻，并能够做出最佳沟通策略；

3. 令学员掌握化解跨部门沟通障碍的有效技术；

4. 令学员领悟并学会利用关键对话七步法提升跨部门沟通效率；

【课程特色】

来自国际版权课程《关键对话》；

精炼的七步法，让学员可以快速掌握跨部门沟通的关键；

结合学员自身案例现场演示、演练，点评与制定提升计划；

授课后有持续改进行为清单（在课堂带领大家制定）

【课程大纲】

一、 沟通实验（演练+讲解+案例）

1. 沟通实验（现场演练）

2. 启示与反思：

1）跨部门沟通障碍的根源

2）跨部门沟通的关键因素

二、关键时刻（讲解+情景演练+分享）

1. 80/20法则

2. 沟通中的关键时刻（情景思考）

3. 傻瓜式选择

4. 第三种选择

1) 高效跨部门沟通的模型

2) 解读与分析

三、关键对话七步流程（讲解+案例+实战演练）

1、第一步：聚焦目标——【时刻聚焦会谈目标】

2、第二步：敏锐觉察——【警惕双方会谈情绪】

3、第三步：保证安全——【制造安全对话氛围】

4、第四步：控制想法——【控制想法调整行为】

5、第五步：陈述观点——【基于事实坦诚交流】

6、第六步：了解动机——【巧妙激发会谈欲望】

7、第七步：开始行动——【落地实施会谈成果】

四、三种关键对话能力（演示+演练+点评）

1、觉察力

2、倾听力

3、提问力