进行流程诊断，识别关键流程。构建 PEMM 模型，识别流程的成熟度;通过流程现状图、关键点分析、流程合理化分析、“未来”参数、“未来”流程图、 关键点制度制约和奖惩细化等措施确认优化后的流程，并与当前的企业能力进行适时匹配。
1、分类梳理相关制度，清晰界定基层单位规范化管理的业务范围和管理内容; 2、明确各业务人员的职责，便于责任落实到人，顺利开展工作完善了主要业务的管理流程，并将其可视化; 3、规范业务的管理表单，优化基层单位的管理工作。
1、规章制度的整体协同性提高，“废、留、改、立”有序推进; 2、规章制度实现分级管理，制度权限明晰; 3、规章制度覆盖关键流程节点，各流程得到有效支撑; 4、制度能够有效迎合企业内外部环境变化和发展的需要; 5、规章制度切入信息系统管理平台，制度不再束之高阁，得以落地执行。
1、基于相关行业、现存市场、消费者的深度研究，结合企业总体发展战略、产品和服务现状，重新定义和明确企业客户管理和需求服务战略; 2、通过企业组织内部调研和企业客户调查，细分市场和客户，收集有效信息，构建客户图像，准确捕捉不同类型消费者对服务的需求和期望，分析企业现存服务的不足，找到客户服务体系搭建的着力点; 3、为企业规划和搭建客户服务体系数据化管理系统，为客户服务体系的实施提供技术支持; 4、跟进改项目进度和实施状况，评估效果，收集反馈，并结合不断变化的客户需求及时改进。
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