【课程大纲】
第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析
Ø 汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析
Ø 经销商承载汽车品牌的那些因素
Ø 经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接
Ø 如何转变观念看待对方的情况，更好的加强合作
Ø 互联网发展的营销模式创新与经销商面临的挑战
Ø 一线城市的限购政策给我们的机会和挑战
Ø 区域经理的个人角色认知，个人能力提升与定位。
第二章节：当下汽车经销商面临的现状
1、 经销商管理运营的发展解析
Ø 微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。
Ø 精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。
Ø 彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。
2、 当下全国各个经销商面临的现状分析
Ø 基于客户体验满意的服务创新理念
Ø 基于客户交互关系的客户管理创新理念
Ø 基于数据化分析的管理模式创新理念
Ø 基于客户价值链延伸的商业模式创新理念
Ø 经销商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析
Ø 微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析
Ø 经销商的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析
第三章节：如何帮扶经销商搭建组织构架落实岗位职责
Ø 经销商的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整
Ø 经销商各个部门的岗位职责与工作流程分析
Ø 厂商人员的工作对接部门分析，沟通的基本流程与业务协调
Ø 经销商的业务拓展能力与盈利模式分析
Ø 经销商管理者会关注的专职岗位与兼职岗位的运作
第四章节：区域经理如何指导经销商的日常管理与控制分析
1、 如何指导汽车经销商开展市场管理与控制
Ø 市场专业人员的调研与分析报告编写
Ø 市场与厂家活动的对接差异化分析
Ø 市场活动流程的执行与管控点分析
Ø 厂家指导的专业市场分析工具与经销商的自我判断差异化
Ø 深度市场营销活动的开展与营销策略分析
Ø 体验营销与车展活动开展的管控要点分析与厂家的费用支持解析
Ø 厂方支持的市场礼品发放与管理分析
Ø 厂方的精品政策与金融政策推广政策与经销商的同步控制分析
2、 如何指导汽车经销商的销售管理与控制
Ø 经销商如何正确的解读品牌的商务政策与区域管理控制
Ø 经销商如何合理的管理库存，处理资金的现金流与负债
Ø 经销商在标准化销售流程作业与厂商的偏差分析
Ø 经销商的专业礼仪与现场管理的偏差分析
Ø 晨夕会的管理与销售数据核对
Ø 二级网点建设与经纪公司的合作模式分析
Ø 厂方的销售管控要点分析与客户的满意度推进项目分析
Ø 经销商DMS系统的监管与数据化分析
3、 如何指导经销商开展网电销体系工作
Ø 汽车互联网营销时代的分析
Ø 网路推手的工作流程与岗位职责分析
Ø DCC呼入呼出的流程与岗位职责分析
Ø 直销员的流程与岗位职责
Ø 互联网销售平台的搭建与多元化的运作分析
Ø 厂商的平台与经销商的运营中的差异化分析
第二部分：汽车销售的客户关系管理与维护
第一章节：指导汽车经销商建立完善的客服管理体系
Ø 客户关系管理对品牌的重要性分析
Ø CRM系统的管理与要领分析
Ø 客户的投诉与抱怨处理流程分析
Ø 客服部门的监管与管理反馈要点监管
Ø 客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接
Ø 客户的满意度衡量标准与经销商执行的偏差分析
第二章节：区域经理如何指导经销商销售过程中的客户关系管理与维系
1、指导经销商根据客户数据制定销售目标
2、指导经销商的客户数据化管理
3、客户管理满意度提升管理
Ø 客户的满意度提升的几种方法、MOT的使用
Ø 充分发挥客户转介绍渠道，增强客户回店的频率
4、提升客户的满意度指标
Ø 厂家标准CSI客户满意度指标分析，第三方考核标准分析。
Ø 我们的最终目标包含了由客户满意度带来的各项附加效益，包括： 客户忠诚度，客户推荐和低服务成本等。
Ø 客户满意度是链接企业的表现与客户未来的购买行为之间的桥梁。
Ø 客户的满意度要全员共同努力，相互配合与协调。
Ø 客户的档案管理有详细的标签和信息的准确性。
5、客户关系管理实施中应用与工具
1）维系客户的管理工具表单
Ø 客户信息登记表、意向客户跟踪表、客户信息管理表
2）电子数据时代的客户维系工具
Ø CRM电子数据管理
3）表格单据的案例分享
4）客户关系管理中常用方法
Ø 客户关系管理的跟进与邀约方法
Ø 客户关系的圈层管控方法
Ø 客户关系管理方法的渠道与工具分析
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