行动学习-问题分析与解决

【课程收益】

n 掌握行动学习的来源及特点，学习行动学习的流程；

n 掌握行动学习的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；

n 掌握行动学习学习的工具，并且学会制定行动学习方案，并且推动行动学习项目

n 掌握基于行动学习的问题分析与决策步骤，以及十二步骤对应的工具应用，提升团队解决问题的能力。

【课程方式】

n 逻辑绘画+情景剧，体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解

n “魔力扑克牌”思维碰撞分享，互动学习参与，真实问题研讨

n  小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践

【课程对象】中高层管理人员

【授课时数】2天 12小时（9:00-12:00；13:30-16:30）

【课程大纲】

第一单元：行动学习导入
一、 互联网+时代需要行动学习
二、 行动学习能够给我们带来什么？
三、 企业成功应用行动学习法的关键
四、 行动学习公式AL=P+Q+R+I
五、 行动学习理论基础
Ø “做中学”
Ø 经验学习圈
Ø 系统思考
Ø 行动学习的学习本质(MBP模型)
六、 行动学习的六个要素（如何操作）
Ø 问题或任务
Ø 行动学习小组
Ø 质疑与反思的过程
Ø 付诸行动
Ø 学习承诺
第二单元：基于行动学习的问题分析与解决
一、 找症状，明确问题并确定目标- SMART
主要任务：
Ø 描述症状（问题的具体表现）
Ø 针对具体表现重新阐述问题
Ø 确定解决问题的目标
工具方法：
Ø 头脑风暴
Ø 团活动挂图或活动卡片
二、 自由讨论问题产生的原因
主要任务：
Ø 找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么
工具方法：
Ø 特性要因图
Ø 关联图
Ø 系统图
Ø 问题树
三、 聚焦重要原因，剔除不相关原因
主要任务：
Ø 找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因
工具方法
Ø 逐条筛选，排除法
Ø 投票
Ø 80/20法则
四、 将原因逻辑化、系统化
主要任务：
Ø 找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因
工具方法：
Ø 鱼骨刺图
五、 把问题原因按轻重缓急排队
主要任务：
Ø 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序
工具方法：
Ø 重要性/紧迫性矩阵
六、 把问题原因转换为子目标
主要任务：
Ø 制定消除原因的具体目标。
工具方法：
Ø SMART原则
七、 自由讨论解决方案
主要任务：
Ø 制定实现子目标的可能方案。
工具方法：
Ø 六顶思考帽
Ø 头脑风暴法
八、 对解决问题的过程进行反思
主要任务：
Ø 问题、原因和目标进行整体回顾和反思
Ø 发生了什么事情?（困扰事件+情景）
Ø 它是什么问题?(深层原因分析后归纳出来的问题)
Ø 它不是什么问题？（现象层面或表层原因归纳出来的问题）
Ø 给它一个专业化的题目（从企业管理或专业技术的视角）
工具方法：
Ø 六顶思考帽的红帽子
九、 评估并确定解决方案
主要任务：
Ø 设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析
工具方法：
Ø 收益/实施难度评估矩阵
Ø 矩阵评估法
十、 制定行动计划
主要任务:
Ø 制定详细的可以操作的行动计划
工具方法:
Ø 行动计划模板
十一、 执行行动方案
主要任务:
Ø 检核行动方案执行与落地的情况
工具方法：
Ø 检核表，绩效考核
十二、 总结并固化分享
主要任务：
Ø 撰写SOP标准程序，固化分享，推广大会，分享就是将其这些解决方案分享给其他事业群和分公司。
工具方法：
Ø 解决方案精细化，流程化，标准化。