PDCA—科学管理方法

【课程背景】

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

【课程收益】

1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理工作中的意义

2、掌握问题的定义与问题的三种类型

3、掌握PDCA与两类问题间的关系

4、掌握设定型问题运用PDCA解决问题的步骤与方法

5、掌握发生型问题运用PDCA解决问题的步骤与方法 

【工具/表单】

l 问题模型图 / PDCA表 / 5W1H / 检查表 / 排列图 / 因果图 / 5WHY表 

l 关联图 / 亲和图 / 矩阵图 / 行动计划表 / 分层检查看板 

【课程特色】60%理论+20%案例讲解+15%现场演练+5%点评总结

【课程对象】各部门经理，车间主任、班组长、工段长、班组长、储备干部、优秀员工等

【课程时长】2天

【课纲大纲】

第一讲：PDCA与问题解决

前言：什么是管理

一、PDCA产生的背景

案例分析：如何提升好感从1-8星

二、PDCA循环四阶段与特点

三、PDCA循环与解决问题的关系

1、三种问题定义

2、问题的三个层次

3、问题解决的基本意识

4、管理方式与工作方式

案例分析：中国护士与美国护士配错药

四、PDCA运转—维持与改善

案例分析：老太太烧红烧肉案例

五、PDCA与设定型问题解决

案例分析：12月份如何实施一检通过率达到99%

案例演练：PDCA运用（可用企业案例演练）

第二讲：PDCA循环八步骤详解

一、P阶段--确认问题

1、定义问题

2、问题评价标准

3、明确问题与工作指标间的关系

4、确认问题实施工具

案例演练：用5W1H表如何清晰的定义问题

5、数据收与组织数据

案例演练：用工具如何收集数据

6、目标设定五要素

案例演练：如何清楚设定目标5W1H

二、P阶段—分析原因

1、目标与过程

2、分析原因工具运用

案例演练： 因果图运用、5WHY运用5WHY

三、P阶段—找出影响问题的根因

1、目标与过程

2、找出根因工具运用

案例演练：分析某问题根因关联图

四、P阶段--寻找可能的解决方法

1、目标与过程

2、决策评估工具运用

案例演练：决策评估

3、提出行动计划和相应资源：行动计划展开

案例分析：新产品上市进度计划

案例演练：问题改善计划投票法

五、D阶段—实施行动计划

1、目标与过程

2、行动计划工具运用

案例分析：行动计划表

3、对策实施遵守率

六、C阶段—评估结果（分析数据）

1、目标与过程

2、过程评价

3、结果评价

4、因果链验证

七、A阶段—标准化和进一步推广

1、目标与过程

2、PDCA

3、标准作业的制定与改进

4、确定管理的方法

5、落实管理，效果跟踪

案例分析：某企业问题解决案例

八、A阶段—问题转入新的PDCA循环

总结，答疑！