团队建设与高效沟通

【课程背景】

团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。而沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向管理协调能力的检阅，课程不但整合了经理人在沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

【课程收益】
1. 理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。
2. 合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。
3. 提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧。掌握沟通的要素和原则、挖掘

跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。
4. 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

【课程对象】中高层管理人员
【课程时间】1天

【课程大纲】

第一部分：团队建设

一、团队基础篇
1、团队概念

2、团队与团伙

3、团队三要素

二、团队日常管理技巧

1、团队中员工培养技巧

2、日常管理技巧

3、评价与激励技巧

游戏：踩纸过阵”（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）

第二部分：管理者高效沟通

一、沟通基础知识

互动：何谓沟通？谈谈您对沟通的理解？

1、沟通的定义

2、高效沟通的三要素是什么？

分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

现场演练：你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、沟通过程中常见的三个障碍

  游戏：每日1P

5、如何做一个受欢迎的人？

6、反馈与反馈技巧

（1）针对对方的需求

案例：绩效面谈

（2）具体、明确的给予反馈

案例：赞扬下属

（3）有建设性反馈

案例：“小伙子，你还是太年轻了！

（4）对事不对人的反馈

案例：“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？

二、高效沟通四大技能

沟通四大技能：说，听、问、看

1、说，信息输出的最主要方式之一

  让对方听的进去                          

  案例分享： 麦当劳与迪欧咖啡

  让对方听的乐意

  案例分享：中国功夫

  让对方听的合理

  视频欣赏：说的技巧

  现场演练

2、听---信息输入的最主要方式之一

   听的层级

   现场演练

   同理性聆听的含义

   测试：你是否具有积极聆听的技能？

   聆听的内容

   案例：听出关联案例

   聆听过程注意事项

3、启发式询问

   理清事实

   发现可能

   聚焦可行

   跳出框框

   承诺行动

   案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

4、看--洞察力

   如何建立思想数据库

   沟通黄金法则

   沟通白金法则

   社会风格

   社会风格与个性分析

   社会风格类型与个性分析

   角色演练：分析身边的同学是什么性格类型

三、高效沟通实战技能

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

视频欣赏：如何下达命令

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧