非暴力沟通

【课程背景】

也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。

【课程收益】

1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突

2、减少和消除沟通中的误会

3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力

4、处理情绪问题

5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！

【课程对象】

企业所有管理者、基层员工

【课程大纲】

第一讲：非暴力沟通现象——暴力沟通解读

1、案例互动：生活工作中的暴力沟通N个现象

2、什么是非暴力沟通，非暴力沟通的作用和意义

3、非暴力沟通的各种表现和应用基础

第二讲：异化沟通模式模式——四个常见问题

1、道德评判

2、进行比较

3、回避责任

4、强人所难

案例分享

第三讲：非暴力沟通的四大要素——关键要素核心

一、讲观察

区分观察和评论

案例演练+情景对话

二、讲感受

1、需要被满足时的感受

2、需要没有被满足时的感受

3、区分感受和想法

4、体会和表达感受

案例练习

三、讲需要

需要和感受的关系

情景演练

四、讲帮助

清楚的描述具体的要求。

首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。

其次，明确谈话的目的。

第三，请求反馈。

第四、了解他人的反应

提要求

第四讲：非暴力沟通 ——感受倾听的力量

1、认真倾听和反馈

2、如何爱自己

3、表达愤怒和感激

4、十大改变的陷阱

系列案例训练、演练、分享

第五讲：课程小结——我的课程收获

1、我的行动

2、我的计划