【课程大纲】
第一部分：跨部门沟通与团队协作能力提升综述
1、 为什么企业特别强调跨部门沟通协作？
2、 管理者为什么特别强调沟通？
3、 企业部门墙给沟通协作带来的难度是什么？
4、 企业现阶段跨部门协作的突出问题？
5、 年轻管理者沟通协调中的常见问题？
第二部分：高效沟通与团队协调的的五个高度与六个技巧
一、高效沟通的的五个认知
1、 全价值链的沟通协调
2、 财务导向的团队冲突沟通与协作
3、 客户导向的跨部门团队沟通与协作
4、运营导向的的冲突沟通协作机制
5、针对核心关系人的重点沟通协调
二、高效团队沟通、协作的六个技巧
1、高效沟通是一个打乒乓的循环反馈过程
2、同理心的换位思考沟通
3、深度倾听后的协调技巧
4、面对团队经营冲突的协作“六步法”
5、怎么说比说什么更重要的沟通技巧
6、更加生动的“三讲”式沟通
研讨互动：我们企业的跨部门协作心得？
第三部分：跨部门团队沟通与团队协作的五个关键措施
一、如何明确共赢目标上加强跨部门的协作？
1、 如何确定跨团队共赢的业绩目标？--跨团队年度目标、财务运营目标？
2、 共赢目标的四个层次？---如何让财务指标在跨部门运营中落地？
3、 跨目标目标的“3化”---如何让运营目标传递到每个主要专业端口？
研讨：我们企业今年的运营管理业绩目标？如何优化跨部门的团队目标？
二、如何在经营策划和计划环节加强跨部门的协作？
1、策划与计划就是最有效的跨部门协作
2、谁来组织的编制企业年初的经营计划？
3、如何进行运营计划的协调提升团队效能？
4、如何开好年初跨部门的经营协调会？
演练：我们企业某些团队今年策划与计划编制的优化。
三、如何对企业运营执行过程中的关键管控维度进行跨部门协调？
1、如何对进度进行协调？--里程碑、关键路径、项目关键成果、计划前置
2、如何对敏感质量进行？--客户的敏感质量点、项目质量的五个质量把控点
3、如何对成本进行协调？--敏感成本、关键成本控制、责任成本落实
研讨：我在运营执行中关键成功因素的协调措施和手段有哪些？
四、如何建立跨部门团队的高效沟通和协调会议机制？
1、企业协调会议的常见问题？
2、如何在每个会前进行不同专业端口的高效沟通？
3、如何针对员工不同个性进行有效的专业沟通？--四种不同员工的沟通要点
4、如何规划和组织团队的高效沟通与协调系统？
演练：如何开好一个企业跨部门团队的月度经营协调会？
五、如何通过考核和激励促进跨部门团队的协作？
1、现阶段企业绩效管理常见问题分析
2、如何确定跨部门团队的考核指标？
3、哪些非物质的激励方法有可以促进跨部门团队协作？
4、如何对跨部门团队进行财务导向的激励？--财务节点、跨部门团队的激励
演练：如何针对某个跨部门进行有效的激励？
六、如何做好一对多的沟通
1、如何消除大众沟通的紧张？
2、经典大众沟通的内容结构？
3、如何让ppt更好的为你高效沟通服务？
4、关键问题的跨部门研讨组织技巧？
5、跨部门案例的引出、分析与提炼技巧
演练：做好一次30分钟一对多的公众沟通该做好哪些准备？
第四部分：如何解决企业团队的跨部门沟通与协作问题？
1、 问题与问题解决“七步法”介绍
2、 群策群力的跨部门团队问题解决方法介绍
3、 我们企业团队应用群策群力方法解决团队协作中急待解决的系统问题？
4、 解决企业各个条线关键问题的解决思路?
5、 企业跨部门沟通协作问题的改善行动计划？
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