店长管理技能提升

【课程背景】

打从80年代改革开放到现在，中国的零售市场的发展，态势良好，销售渠道也日趋完善，中国零售业的业绩跻身世界前三。

但是，目前的中国零售市场，我们面临的情况是：

一、 品牌众多，竞争激烈

二、 电商对于实体店的冲击

三、 经营成本的增加

四、 促销活动频繁

五、 利润薄弱

六、 消费者消费意识的转变

  在这样的情况下，店长要具备什么样的能力，来经营好店铺呢？

  众所周知，店长是一个店铺的灵魂，一个骁勇善战的店长，对店铺的业绩起着重要作用。

  但是，在竞争白热化的市场环境下，仅靠店长一个人的力量，就可以了吗？店长如何带好团队，发挥团队的力量，来取得胜利呢？

  本课程将围绕零售终端的综合管理，对受训学员进行全方位的专业培训，打造零售终端的核心竞争力，最终目的是提高终端的销售业绩。

【课程收益】

一、提升计划和策划的能力

二、通过各个方面关键知识的学习，学会提升销售业绩的有效方法

三、全面提高店铺营运的综合管理能力

【课程方式】实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演

【课程时间】2天

【课程大纲】

一、目标与计划管理

1、目标抑制

2、高效目标分解实施模型

3、目标分解管理系统

1) 目标分解5步骤

2) 梳理具体考核指标5流程

4、高效目标管理方法

1) 生命周期分析法

2) 时间序列法

3) 线性回归法

5、计划落实管理系统

1) 计划6种类型

2) 计划制定5步流程

3) 计划落实监控5事项

6、 高效计划落实方法

1) 滚动计划法

2) PDCA循环法

3) OGSM计划模型

4) SMART：工作目标确立的原则

目的效益      

1、设置首要目标，是成功的第一步 ；

2、明确制定目标的方法；

3、有效实施目标管理；

4、抓住制定计划的关键点，制定切实可行的计划；

5、掌握制定计划的4大益处。

二、团队塑造

1、组建团队

1) 群体不等于团队

2) 团队成员的分工

3) 团队成员的协作

4) 团队的行为曲线

5) 团队4种基本类型

2、提高绩效

1) 个人绩效及提升

2) 团队绩效及提升

3) 组织绩效及提升

4) 整体绩效循环模式

3、打造高绩效团队

1) 高绩效团队五大表征

2) 高绩效团队四大类型

3) 高绩效团队8种角色

4) 团队绩效提高17大关键点

4、如何建立良好的工作关系n

1) 互信的工作关系是管理的前提

2) 理解他的需要并且帮助他成功

3) 运用同理心与成员进行深入的交流

目的效益

1、针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。

2、青年：有意识扶植后备队；

3、中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步；

4、老人：保持学习和成长热；

5、针对各个员工制定发展计划（行动）。

6、重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态；

7. 在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程

三、完美沟通

1、沟通前的准备

1) 沟通对象分析：DISC分析

2) 选择恰当的沟通时间

3) 沟通方式的设计

2、无缝沟通管理系统

1) 团队沟通3层面

2) 沟通回应4风格

3) 团队沟通5有效

4) 有效倾听5层次

5) 积极倾听7部位

6) 团队沟通6步骤

3、沟通的形式

1) 正式和非正式

2) 语言和非语言

3) 单向和双向

4) 上行下行和平行

4、如何运用沟通的三种表达语言

1) 文字语言

2) 声音语言

3) 肢体语言  

目的效益

1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；

2、学习良好的沟通三种表达语言；

3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。

四、问题分析技巧

1、类别分析法

1) 进店率

2) 成交率

3) 成交客数

4) 购买件数

5) 平均单价

2、影响店铺的销售实现的因素分析

1) 客流量

2) 员工销售意识与能力

3) 商品构成与适销性

4) 店铺运营与工作分配

5) 提升重复购买

6) 提升连带销售

3、店铺销售健康指标的构成与分析方法

1) 目标达成率、累计销售进度

2) 同比增长率、环比增长率

3) 客单价、连带率

4) 人效、平效、商品存销比

5) 会员数量、会员重复购买率

目的效益

1、从店铺整体来分析；

2、从类别进行分析；

3、通过各项分析，找出具体问题，提升销售业绩和利润。