团队沟通与协作

【课程背景】

不管听别人讲还是自己实践，是否感觉沟通真的不仅仅是技术的问题？

那么，沟通中什么才是关键呢？

如何才能发起一场充满智慧的谈话呢？

怎样的交流才能让团队在信任与愉悦中实现共赢？

其实在生活和工作中只有不到20%的关键时刻才需要特殊的沟通技巧，然而就是这不到20%的沟通影响着我们的一切，在本课程中我们共同学习如何通过团队有效沟通的七步法来赢得一切沟通的胜利果实！

【课程收益】

1. 令学员理解并掌握信息在沟通中是如何传递和衰减的；

2. 使学员能够通过团队有效沟通的七步法来解决20%关键沟通，；

3. 令学员现场学习、练习并掌握团队沟通的五个核心技术；

4. 让学员现场收获与核心利益相关者的沟通策略与行动计划。

【课程大纲】

一、 重新定义团队

1、 家 & 球队

2、 和谐 & 冲突

3、 个人 & 集体

4、 职责 & 奉献

二、 团队沟通的流程与障碍

1、沟通中的信息传递

2、信息衰减规律

3、信息衰减应对策略

4、团队沟通与协作六步法解读

三、 团队沟通与协作六步法（讲解+现场演示+学员实战演练）

第一步：描述沟通的背景

Ø 沟通是发生在什么背景下的？

第二步：真正的共同目标

Ø   寻找共同的、真正的目标

第三步：确保谈话安全感

Ø 如何让双方在安全、愉悦的情况沟通？

第四步：沟通的五大技术

Ø 觉察、提问、聆听、表达、反馈

第五步：协作与行动计划

Ø 目标一致，分工明确，达成共识

第六步：真诚嘉许与鼓励

Ø 真正的、真诚的嘉许和有效的鼓励

第七步：持续跟进与反馈

Ø 过程管理，确定会晤机制，反馈与奖惩机制

四、 职业素养工作坊（5小时）

1、 第一步：我与他人的关系

备注：职场中个人与上下左右的关系，与公司，与任务的关系

2、 第二步：关系存在的价值

备注：个体希望在这些关系中获得的价值，以及可以贡献的价值

3、 第三步：适应于关系的信念

备注：在此关系下，个体最应该持有的理念（分享，培训）

4、 第四步：满足目标的能力

备注：为了使交互双方利益最大化，个体必须具备的能力

5、 第五步：恰当的行为表现

备注：在与其他主体进行交互时，恰当的行为表现是什么

6、 第六步：分享与承诺

7、 备注：学员以小组为单位分享团队共创的结果