万能沟通与人才培养

【课程背景】

在一个优秀的组织中，高层负责从战略到执行（为什么），即做正确的事；中层负责从目标到结果（怎么做），即正确的做事；基层负责从结果到价值（做什么），即把事做正确。从上到下只有正确一致的思考、正确一致的沟通、正确一致的行动，才能达到“知行合一”的境界，进而才能创造有价值的结果。

人力资源的理念好多人都能说出个一、二、三，可一旦具体实务操作就走样，核心问题是对人力资源管理系统理解不清楚。大多数人容易割裂的去理解人力资源管理的各个模块，而系统思考不足。如果换一种角度，将人力资源管理系统之间的逻辑关系通过“选、育、用、留”这根主线串联起来，将会删繁就简，人力资源管理中的问题和难题将迎刃而解…… 

本课程为“知行合一”系统在人力资源管理中的应用之“选育用留”，从思考、沟通、行动的三种维度解读选育用留的核心。  

【课程收益】

参加本课程的培训，可以让参训者：

1. 重新认识沟通的重要性，并掌握沟通的基本技巧。

2. 掌握人力资源管理过程中的人才培养环节的操作实务技能。

3. 通过上下理解一致，达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动，进而提升人才培养能力。

【课程大纲】

一、沟通基础

1、沟通一张全图：

“沟通”终极定义--一张图让你彻底明白什么是“沟通”？

沟通漏斗的正反两用法--利用沟通漏斗设计我们的沟通环路。

2、沟通两大定律：

黄金定律和白金定律的哲学思辨--回到沟通的原点。

你喜欢哪位娱乐明星或体育明星？

3、沟通四P原则：

Ø 立场--我们的立场是什么？

Ø 问题--有什么问题吗？

Ø 可能性--有哪些可能性？

Ø 建议--给出建议！

二、沟通基本技巧：

1、思考的技巧：

Ø 思维能够看的见

Ø 认识你的思维模式

Ø 左右脑与沟通

Ø “读”颜色--读你千遍也不厌倦

Ø 学会用思维导图

2、听的技巧：

有人说“思＞听＞问＞说”，你怎么看？

聆听是26种能力之首！

游戏：1-2-3，拍拍手！

3、问的技巧：

ü 求教型问题

ü 启发型问题

ü 协商型问题

ü 限定型问题

Ø 封闭式问题＆开放式问题

游戏：名人传记

4、说话的学问：

说话的四种境界--“LL--L--H--HH”

角色扮演：小猫遭了秧

游戏：同声传译

Ø 5W3H--通用思路整理工具

Ø 金字塔原理--让你的逻辑更严密，表达更清晰

Ø 魔术公式--卡耐基演讲之道让你沟通更有味道

5、思、听、问、说综合应用

Ø 如何由陌生到熟络

Ø 情景再现：推销员拜访客户

Ø 7-38-55定律（米拉比安公式）

Ø 手势运用助力沟通

三、沟通从“心”开始：

1、抓住沟通灵魂：

同理心--先处理心情，再处理事情；态度要热情，立场要坚定。

换位思考--小游戏中见真知。

三重门--寻找沟通的另一种路径。

2、打开沟通之窗：

“约哈视窗”的终极解读--送给你一个与人会谈的利器！

妙用“约哈视窗”可以让你立于不败之地！

让我们体验信任的力量有多大!

3、进入心流（flow）区：

进入我们的心流区，沟通将上一个更高的层次！

四、选人之“眼”-- 如何看人不走眼？

互动环节：“群英会”

1、选人的四个核心要素：标准-流程-工具-能力

Ø 选人标准谁说了算？

--冰山模型没你想象的那样简单

--五个方向上的人岗匹配

Ø 什么样的选人流程是最好的流程？

--选人漏斗的正反使用法

--10步选人不走眼

--环节分工很重要

Ø 选人的科学工具有哪些？

--读人三三制

--观人四角星

--选人六边形

--识人九型格

--1385定律应用

Ø 具备什么能力才能参与选人？

--金牌面试官（链接）

--见招拆招Cold Call

--酒桌上选人

--直接提问Just Ask

2、招聘方程式

被选者可产生的价值=思维方式×热情×能力

Ø 招聘风险来自哪里？

Ø 你的组织DNA是什么？

Ø 优秀者喜欢与优秀者同事—乔布斯

Ø 正能量者喜欢与正能量者交往—稻盛和夫

3、为什么看人会走眼？

Ø 散光：目标不聚焦

Ø 近视：太立足眼前

Ø 远视：好高骛远

Ø 角膜炎：首因效应与趋同效应

Ø 青光眼：以偏概全与晕轮效应

Ø 红眼病：容不下比自己能力强的人

五、育人之“心”-- 激发员工内在的潜能

互动环节：“微视频”

1、三维育人模型：

Ø 层级：高层-中层-基层

Ø 类别：知识-技能-态度

Ø 级别：高级-中级-初级

2、“势-道-术-器”育人法：

Ø 取势

Ø 明道

Ø 优术

Ø 利器

3、育人自运转系统：

Ø 资源整合—人机交互

Ø 实施评估—巧妙应用思维导图评估

4、学习地图

Ø 学习图谱3.0

六、用人之“道”-- 一切尽在“事上炼”

互动环节：“制造畅销书作家”

1、”M-P”双轨制：

Ø 个人价值提升阶梯

2、团队与个人

Ø 团队—取长补短

Ø 个人—扬长避短

3、推卸与担责：

Ø 将猴子放在自己的肩上

4、人员素质当量

Ø 素质如何量化

Ø 职称—技能—学历

5、信任的力量

Ø 沙漏理论

Ø 约哈视窗

6、习惯的力量

Ø 神奇的21天

Ø 工作流程优化

7、榜样的力量

Ø 职业规划

Ø “2-7-1”原则

Ø 墨菲定律

七、留人之“本”-- 其实他不想走

互动环节：“人生五样”

1、给我一个留下来的理由：

薪酬、职位、空间、兴趣、环境、爱情……

2、让人留下来的方法：

Ø 画饼充饥

Ø 利益捆绑

Ø 环境营造

Ø 物质与非物质激励

Ø 授权

Ø 原则性与灵活性

3、马斯洛与赫茨伯格

Ø 菜单式福利

4、功能性离职与失能性离职

5、离职面谈--留人的最后一关

八、“选-育-用-留”的真学问

1、骨干是折腾出来的

Ø 进入靠智商

Ø 融入靠情商

Ø 留下靠逆商

2、衡量“选-育-用-留”水平的标尺

Ø 卓越绩效—组织绩效—个人绩效

Ø 凝聚力—生产力—学习力—驱动力