团队沟通管理与团队冲突化解

【课程大纲】

第一部分  团队管理实战技能

一、团队及团队管理的意义

1、团队的定义和内涵

2、 团队管理的重要意义

二、团队管理的要素

1、目标一致

2、激发团队

3、激发潜能

三、团队管理的重要工具——知人善用的技术

1、知人善用

2、知人的两个层面——知人者智，自知者明

3、善用的两个层面——放对位置，团队互动

四、DISC行为分析在沟通中的重要作用

1、经典案例 

2、DISC行为分析系统的历史

五、DISC行为分析系统的科学性和实用性

1、如何使用DISC行为分析系统做测试

2、亲自体会DISC行为分析系统

六、DISC四种性向因子不同的代表含义

1、D型人特征、优点、缺点

2、I 型人特征、优点、缺点

3、S型人特征、优点、缺点

4、C型人特征、优点、缺点

七、学会识别各种行为风格类型

1、家有喜事片断

2、游龙戏凤片断 

3、便利贴女孩片断

4、女人不坏片断

八、学会管理各种行为风格的下属

1、如何管理D型人

2、如何管理I 型人

3、如何管理S型人

4、如何管理C型人

第二部分  团队冲突管理

一、三种类型的团队

1、 问题解决型团队

2、 自我管理型团队

3、 跨职能型团队

二、团队冲突的种类——按冲突的原因分

1、 工作中的冲突

2、 人际关系冲突

三、团队冲突的种类——按冲突对目标的影响

1、建设性冲突

2、破坏型冲突

四、团队冲突的解决策略

1、竞争：高度坚持且不合作；

2、迁就：不坚持且保持合作；

3、回避：不坚持也不合作；

4、合作：高度坚持且高度合作；

5、妥协(或折衷)：中等程度的合作，中等程度的坚持。