【课程背景】
针对问题:
l “小王啊，我已经打过报告给你加薪了，可人力资源部就是不批，我们公司的人事部门根本不干人事，早就该改改了。”
l 我又不能给他涨工资，又没有提拔的权力，该如何激励下属……
l 有些员工总是皮皮嗒嗒，做事总没激情……
l 他（她）的性格太怪，没办法合作……
l 部门的同事各自为战，纠纷不断，我天天救火和调节……
l “管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去。”
l “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”
l “部门内部的事大家商商量量，比较好办，最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有权力管人家，人家凭什么听我的？没给你点颜色看就是好的了”
l 我说得已经很清楚，可下属还是不能按质按量完成工作
l 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？上头说“哎，提拔了一个糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，哪个当兵的不像个傻子？”
l 每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装着没看见、不知道，背地里……
l 部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说不知该干什么，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。
中层经理工作的四方向图
如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。
【课程收益】
l 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
l 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力
l 学会与上级相处的黄金法则
l 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具
l 掌握员工辅导的方法和工具
l 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础
l 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用
【课程对象】
l 企业中层、基层管理者
l 即将提拔的后备干部和骨干
【课程时间】两天
【课程大纲】
第一单元：建设性沟通
u 沟通流程
u 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u 沟通中存在的误区
u 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
n 学员练习：如何进行换位思考
u 沟通客体分析
n 测试：理解上级工作表
u 沟通主体分析
n 测试：我是个什么样的XX经理？
u 建设性沟通三原则：
u 我们真的会听吗？
n 学员练习：倾听能力测试1
u 倾听的六种态度
u 重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》
第二单元：与上级相处
u 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u 知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u 案例讨论：白威的经历
u 与上级相处的五个黄金法则
u 如何面对越级指挥的上司？
u 如何面对上司与上司领导的意见不合？
u 如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》
第三单元：跨部门沟通
u 跨部门沟通的障碍
u 跨部门沟通的心态
u 内部客户意识
n 游戏：传苹果
u 如何让其他部门提供支持
u 如何避免与其他部门的利益冲突
u 案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》
第四单元：工作中的反馈
u 消极的反馈和积极的反馈
u 反馈的SMART原则
u 工作中出现问题时的反馈
u 反馈和工作方式偏好
u 给予反馈的时机
u 问题面谈
u 面对负面情况时的沟通
u 与有情绪员工的沟通
※本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》
第五单元：员工辅导
u 辅导的障碍
u 员工辅导的八个要点
u 员工辅导的步骤
u 员工辅导的GROW方法
u 在职培训
u 工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》
第六单元：员工激励
u 五大经典激励理论介绍
n 马斯洛的需求层次理论
n 激励――保健双因素理论
n 公平理论
n 弗鲁姆的期望理论
n 斯金纳的强化理论
u 案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u 激励的前提：了解员工需求
u 中层经理不能采用的激励手段
u 中层经理的精神激励菜谱
u 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u 讨论：员工为什么士气低落
u 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u 激励和赞赏的益处
u 学员练习：优点大轰炸
u 参与激励
u 感情激励
u 学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》
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