员工辅导与冲突管理

【课程背景】

本课程以领导力的情境理论为基础，即领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为，通过影响力，而非权力，去影响和感召下属，从而完成组织目标。领导力的一个重要表现就是帮助员工成长，所以员工辅导成为了所有领导的必修课。

所有管理者应意识到，在任何组织中冲突都是不可避免的，关键是如何控制，甚至为我所用，这有相应的策略和方法。

【课程收益】

通过培训使学员能够：

了解辅导所应掌握的六能力，并相应提高部门能力；

了解几种不同类型的员工，掌握针对不同员工的辅导方法；

基本掌握辅导员工的模型步骤；

认识几种不同的冲突，了解冲突处理的5种策略；并了解各种策略的相应应用场合

【课程大纲】

第一章 员工辅导

员工辅导的意义

辅导的时机和场合

员工辅导需要具备的六能力

角色扮演：辅导高意愿低能力员工

新员工和新业务辅导的四步法

视频案例：在职培训OJT

情境领导

案例讨论：猴子管理法

员工辅导的方法和技巧

辅导谈话的步骤：GROW

辅导谈话的关键原则

员工寻求帮助的SOS法

辅导员工的SOS法

角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导

第二章 冲突管理

案例讨论：部门之间的沟通冲突

内部客户VS外部客户

约哈里窗

建立情感账户

对冲突的正确认识

冲突管理的策略和技巧

冲突解决矩阵

处理冲突的5种行为风格

情景剧：跨部门冲突解决

零和思维与双赢思维

第三种解决方案