沟通与演讲技巧

（一）沟通技巧篇

【培训收益】

◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； 
◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； 
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； 
◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【课程大纲】

【第一讲】沟通认知

沟通的基本原理

※何谓沟通

※沟通三大要素:

1、明确的目标

2、信息、思想和情感

3、以求达成共同的协议

※沟通的态度

※沟通三个环节

倾听、表达、反馈

体验游戏：集体作画

【第二讲】学会倾听、发问、反馈

※单向沟通与双向沟通的比较

※倾听的5大层次大病症

※如何提高倾听技巧

※同理心倾听

※沟通中说的技巧

※沟通时发问的语言使用技巧

※说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；

※ 超级铂金沟通法则

※ 关于反馈、沟通过程中为什么要反馈？怎么进行反馈？

【第三讲】克服沟通中的各类障碍
1、影响沟通的因素
2、沟通目的不明确
3、过早做出假设
4、凭过去经验沟通
5、克服环境干扰
6、应对文化差异的影响
【第四讲】如何与不同行为风格的人沟通
1、人际行为风格解析
2、人际行为风格的几种分析角度
3、了解个人沟通风格
4、不同沟通风格的沟通技巧
【第五讲】与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
4、冲突的处理和避免

（二）演说技巧篇

【培训收益】

1）理解演讲的概念、特征及功能，树立重视演讲的观念，纠正“沉默是金”的片面看法与做法；

2）切实把握塑造演讲主体形象的基本要求，并以此要求提高自己的内在修养和美化自身的外在形象，战胜紧张,增加自信；

3）掌握听众的一般心理规律和特点，能够迎合听众心理，提高演讲活动的成功率；

4）牢固把握演讲的基本原则，并能在现实活动中加以遵守和应用，能更有效的处理提问和回答问题；

5）学习一些言语交际技巧和典型案例，并以点带面提高言语交际能力，塑造并维护公司的整体形象。

【课程大纲】

第一部分：商务演讲部分

一、什么是演讲？

二、什么是商务演讲？

    商务演讲包含了各类的会议、商务电话、业务简报、客户服务电话、争取新业务及新客户时的口头推销，甚至还包含应征工作时的面试。

三、商务演讲的重要性

四、商务演讲的目的（一）

为了表达自己在某方面的认识，并与听众分享这项知识。例如：学术演说

为了让听众了解某种资讯或现象。例如：资讯展说明

为了特殊目的，企图改变听众的心意或说服对方的观念。例如：推销、新产品发布会

   商务演讲的目的（二）

n 为了改变对方的行为或想法。例如：理念大会、公司制度宣传

n 为了使听众感动或高兴。例如：婚丧喜庆升迁致词

n 为了建立人际关系，并加深自己在对方心目中的印象。例如：自我介绍

五、演讲事前的准备工作（内容准备）

n 了解你的听众

n 决定目标

n 制定大纲

n 根据预定的讲话时间压缩你的主题

n 选用一种适合于你的主题和内容的结构样式

n 在讲话中加入具体的事实、细节和例子

六、确定目标（述职、竞聘、新产品推介）

1、说服性的演讲（竞聘）

n 成功的说服性演讲依靠逻辑诉求、情感诉求和信任

n 每种主张都要有通过谨慎调研而获得的事实、细节例子和数字的支持

n 逻辑错误会毁了一个论点

2、 礼仪性的演讲

n 必须紧密地与听众的需求和需要联系一起

n 为此类演说确定一个清晰的主题和结构

n 进行全面细致的研究和搜集；艰苦的工作是无可替代的

n 建立善意。你可以用“ 为你着想” 的态度和情感诉求做到这一点 

七、优秀提纲配方（怎么做好演讲提纲）

n 全文提纲

n 用完整的句子描述讲话的内容

n 关键词式提纲

n 用重要的词和词组来简单勾勒出讲话的内容

n 首先写下你的主题、目的、听众、听众的态度

n 然后为你的提纲搭一个框架

n 写下每项你想讲的具体内容

n 最后要修改、重新措辞或调整安排内容

n 必须用统一的字母和数字体系，内容要分层次，

八、制定大纲

n 选最具说服力的

n 选你自己感受最深的

n 选鲜为人知但易于理解的

九、组织内容

1、由浅入深

2、由具体事例到抽象理论

3、压轴戏放在临近收尾的地方或放在最后

十、开场白

n 无论什么方法，你的开头必须完成以下任务：

n 与听众建立联系

n 建立可信度和善意

n 引起兴趣

n 对你的讲话内容作了一个概况，介绍要点

n “ 钩” 住听众，抓住他们的注意力 

十一、演讲内容要点

n 支持要点的论据

n 总结要点和论据

n 听众回应

n 转接下一要点

十二、演讲主体

n 不要吝啬细节、例子、统计数字、事实和其他支持性的信息。

n 运用过渡和其他的修辞手法来创造统一性和连贯性

n 内容要完整，但是既不要说到无话可说，也不要让你的听众精疲力竭

十三、总结语的技巧

回答问题

摘要目标，要点和论据

多谢听众出席

要简短有力总结和要求行动

十四、题外话：克服紧张情绪的技巧

十五、非语言行为

·姿势

·面部表情

·穿着

·走动与手势

·眼神接触

十六、语言发声与技巧

·语音清晰

·声调变化

·注意停顿

·声音要富于情感

·使用适当的词语

结语：好的演讲：有说服力、节奏感强、容易记忆。

第二部分 其他演讲相关内容及方法

一、向上级汇报工作的内容结构

1、如何向你的上级汇报工作

2、汇报工作的“三讲三少讲”原则  

二、述职报告的结构组成

1、述职报告定义及目的

2、述职报告技巧

三、会议即席发言的组织语言方法

1、如何使你的发言能够被别人所理解

n 使用清晰的路标

n 采用清晰的结构

n 遵循逻辑顺序

2、如何使你的发言引人入胜

3、如何使你的发言可靠、可信

n 数字和统计数据

n 专家公认的意见、案例、客户评价

4、如何抓住发言的机会

n 抓住最佳切入点

n 认真考虑你的观点与其他人观点之间的关联

n 展示你的自己的强项

四、产品推介的内容架构及如何做好产品的推介

1、关注细节；

2、充满激情；

3、加强体验度；

4、引导客户互动。

五、关于竞聘演讲

1、气势恢宏；

2、态度真诚；

3、语言简练有力；

4、充满自信；

5、敢于剖析自身的不足；

6、应聘成功的大胆设想与实践。

六、演讲PTT幻灯片设计与制作要点

1、PPT的设计原则

n 能用短语就绝不用句子

n 多多推敲，多多锤炼

n 能用图形就绝不用文字

n 字体清晰

2、采用结构化的表达方式，重点突出，逻辑清晰，图表的使用！

3、采用丰富的辅助图片，色彩多样，适当的夸张，随机动，注意和主题的匹配！

4、适当的利用板书，思维得到放松，获得让声音做一些调整的时间！