舆情危机处理与应对

【培训收益】

1、认识网络舆情、了解网络舆情的本质，

2、熟悉网络舆情的发生逻辑、发生过程

3、掌握网络舆情应对的流程、方法及关键点

【课程大纲】

一、舆情与网络舆情

1、了解互联网时代的特点

2、网络舆情的概念和构成

3、网络舆情的形成土壤

4、网络舆情的四个特点

5、网络舆情的主要传播途径

6、两个舆论场的相互影响

二、“新意见阶层”

1、新意见阶层的定义

2、新意见阶层的舆论能量

3、新意见阶层的关注点

三、网络舆情信息的主要来源

1、网站新闻评论

2、论坛与社区BBS

3、微信

4、微博

5、QQ

6、博客

四、网络舆情的最新发展

1、互联网独当一面成为网络舆论独立源头

2、互动成为网络舆情最主要的特色

3、微博搅动传统传播格局

4、互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力

5、互联网和传统媒体相互借力，放大舆论

6、调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象

7、公民报道者的崛起

五、网络“抽象愤怒”及产生的原因

1、抽象愤怒的定义

2、抽象愤怒的危害

3、抽象愤怒的表现形式

4、抽象愤怒产生的深层次原因

5、抽象愤怒的三大指向

六、网络舆论管理及要点

1、加大宣传和培训力度

2、发挥主流网络媒体的作用

3、建立健全制度机制，提升网络舆情危机的化解能力；

4、构建网络问政新格局；

5、培养网上“意见领袖”，引导网民自我教育

七、网络舆情管理的具体做法

1、加强日常监测

2、锁定监测的主要渠道

3、与舆情内容进行分类

4、网络舆情的监测周期

5、舆情阅评工作

6、敏感问题重点查办

7、组建网络发言人队伍

8、寻求意见领袖

9、加大与网民的沟通

八、突发事件及危机沟通

1、五种错误的心理

2、突发事件处理的十三个关键点

3、危机沟通的三个策略起点

4、危机沟通的策略及方法

5、网络舆情危机处理应避免的陷阱

6、舆情危机媒体沟通的具体路径