【成果】
l 企业新核心业务（价值链）流程泳道图
l 企业新核心业务（价值链）流程岗位分工表（含绩效指标）
l 掌握流程优化技能的流程优化师
【受众】
l 需优化流程的企业
l 需掌握流程优化技法的流程专业人员
【特色】
l 100%企业实靶，当堂出成果
l 咨询式培训，培训即咨询
【教材】
l 《流程圣经》ISBN 978-7-5060-7764-4
l 《流程绩效实战》ISBN 978-7-5060-8966-1
【纲要】
一、 问题流程建模
1. 掌握流程建模语言
l SIPOC基础流程语言
l SIPOC流程语言的语法、用法与案例
l 各图例（单词）的使用注意事项
l 泳道式流程图案例分析
2. 实战：流程建模
l 各组问题流程建模
l 流程问题清单填报
3. 讲师点评：
l 流程建模标准语言纠错
l 各组流程问题分析
二、 流程优化实战
1. 流程优化依据
l 客体主观判断法
l 客观数据分析法
2. 流程优化手法
l 拉姆勒博士流程改进8手法
l 哈默博士流程改进7手法
l 高德拉特博士TOC流程改进手法
3. 流程优化步骤
l 流程改进的资源准备
l 流程改进的步骤
4. 实战：流程优化
l 参照流程优化手法，设计新流程泳道图”
5. 讲师点评：
l 各组新流程纠错
l 流程优化手法的运用注意事项
l 流程优化要点
三、 新流程的岗位落地
1. 流程的宏观-中观-微观结构
2. 流程执行的前提：流程落实到岗
l 流程活动的细化：《角色责任表》解读
3. 实战：流程活动落地
l 参照案例，制作流程《角色责任表》
4. 讲师点评：
l 各组练习纠错
l 《角色责任表》制作要点
四、 流程管理逻辑
1. 基于反馈机制的流程管理
l 戴明循环PDCA
l 拉姆勒-布拉奇流程方法论的PDCA逻辑
2. 流程管理闭环构建的核心：流程节点绩效
五、 总结与提高
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