管理者沟通之道

【课程背景】

   在激烈市场竞争中，企业需要一支上下高效沟通，齐心合力有执行力的团队。然而，2015年“管理者在线”调研发现：“大约85% 的企业都或多或少面临“跨部门沟通、团队内部沟通、上、下级间沟通、与客户沟通”等问题，同时77%的企业面临“新的团队组建、磨合与发展”的管理难题。”

n 沟通是一件很困难的事情吗？

n 如何打破人际之间的沟通障碍？

n 如何因材施教、发展和激励下属？

n 在职场中，如何提高情商从而达成有效沟通？

n 如何快速有效的摸索出跟各种人打交道的方法？

n 来到新环境，如何与领导、同事、下属快速建立高效的沟通模式？

n 如何从求职者中辨识高情商、有责任心、有执行力、积极主动的候选人？

n 如何从心理学角度提升管理者“知人善用”和化解人与人之间误解分歧的领导力呢？……

   通过本课程，你对自己的了解更深入了，你对他人的了解更加全面了，你学会了识别人和观察人的方法，知道面对不同的人如何有效沟通，在更好地开展工作的同时，人际关系也渐渐好起来，这就是《管理者沟通之道》的培训目的。

【课程特色】

1. 内容浅显易懂，寓教于乐，将经典管理知识通过灵活多样的培训方式传授给学员；

2. 心理学和管理学课程，涉及组织、行为、发展心理学、社会心理学、管理激励等；

3. 确保培训效果落地应用，讲师与学员互动过程中，帮助和引导学员现场学习和反思，同时引导学员学以致用，知行合一。

【课程收益】

《管理者沟通之道》让学员学习和领悟到如何高效管理团队和业务，并获得管理思维和领导情商的显著提升！

1. 学习心理学做一名卓越管理者

2. 掌握“知人善用”的测评工具

3. 掌握发展和激励下属的方法论

4. 从心理学角度化解误解和分歧

5. 积极心理学在工作和生活中的应用

【课程对象】

企业中、高层管理者，管理骨干，后备干部，部门负责人，带领团队的管理者。

【课程大纲】

沟通篇 引言：做好管理，沟通很重要

图解什么是“沟通”？

什么是“有效沟通”？

图解“有效沟通模式”

全“心”沟通与管理者之道

第一章：认知习惯之旅

是谁掌管沟通的“CPU”？

拆掉沟通的三面“心墙”

ü 首因效应

ü 投射效应

ü 盲目猜疑

ü 观看视频学习三面心墙

投射效应在实践中应用

如何消除投射的副作用

ü 提高全局意识

ü 培养系统思考

ü 让自己多倾听

“沟通行为风格”探讨

ü 工作风格关注人还是事

ü 沟通风格偏主动或被动

ü 通过现场测评了解自己

人格因素对沟通的影响

ü 强迫性格的人行动力优势

ü 分裂性格的人思考力优势

ü 抑郁、焦虑等性格的特点

ü 学习案例加深理解和应用

第二章：话说思维偏好

对人脑的研究发展史

现场测学员思维偏好

ü 在3分钟内完成测试

从思维偏好认识沟通

ü 左脑对右脑

ü 上脑对下脑

ü A-追求完美型

ü B-关注细节型

ü C-情感导向型

ü D-灵活创新型

思维偏好的职场案例

ü 观看视频案例

² A-董明珠

² B-金庸

² C-李安

² D-金星/岳云鹏

利用模型招人与识人

ü 正方形测试结果

ü 三角形测试结果

ü 四边形测试结果

ü 对角形测试结果

ü 上脑型、边缘型

ü 左脑型、右脑型

借助思维偏好促进人际沟通

ü 偏A型领导与偏C型下属

ü 偏C型领导与偏A型下属

ü 如何解读两人和多人图形

练习：案例研讨（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下属的思维特点，他们可能会离开你；如果你不了解上级的思维特点，你会渐渐陷入被动。

第三章：情绪干扰之后

是恩赐还是烈药？

ü 情绪是什么？

ü 身体变化与情绪

关于情绪的知识

ü 情绪分类

ü 压力也是情绪吗

是什么主导情绪？

ü 情绪与大脑

ü 情绪模式与自我认知

被情绪绑架之后……

认识你的情绪智力

ü 高感受性与低情绪化

ü 情绪智力的形成过程

ü 什么是情商（即情绪智力）

ü 情绪智力自测

面试中的压力面试法

ü 什么是压力

ü 什么是压力面试

ü 如何进行压力面试

ü 压力面试的注意事项

练习：案例研讨（二）-“姐就是这么任性！”-情绪来的时候，人的智商骤然下降，情绪失控，人的行为不受大脑理性控制。通过学习他人案例，引以为戒，吃一堑长一智。

第四章：关于沟通禁忌

信任与尊重是沟通的基石

破坏基石的行为

ü 忽视倾听对方

ü 回避眼神交流

ü 缺少情绪互动

ü 放任行为攻击

ü 使用语言挑衅

ü 混乱表达逻辑

ü 自我服务偏见

建立沟通安全感

第五章：课程总结

本章整体回顾

学员总结与分享

精品书籍推荐

激励篇

第一章：如何“知人善用”

你了解下属吗？

ü 责任意识

ü 执行能力

ü 意志力与稳定性

如何测评下属？

ü 下属的思维特征

ü 下属的情绪特征

ü 下属的性格特征

组建完美团队

ü 选择相似的人？

ü 选择互补的人？

练习：现场演练（一）-“分析你的团队成员，构建完美团队”

第二章：从异议到共识

处理异议的原则

ü 高感受与低情绪

ü 异议的正面价值

ü 有异议但不起冲突

ü 有异议但不是对立

ü 冲突：目标、观点或情绪的不同

化解误解与分歧

激励因素：“双因子”理论

激励下属的心法

人格识别

ü 分裂人格

ü 强迫人格

ü 焦虑人格

ü 抑郁人格

ü 自恋人格

ü 臆症人格

激励下属的技巧

ü 如何激励行动型员工

ü 如何激励思考型员工

ü 如何激励自恋型员工

ü 如何激励谨慎型员工

练习：现场演练（二）-“有效激励，快乐工作”

第三章：卓越领导魅力

高情商领导者（情商的7个要素）

领导风格与团队文化

ü 人格特质决定的领导风格

ü 思维方式决定的领导风格

ü 沟通风格决定的领导风格

ü 情绪智力决定的领导风格

霍桑效应与皮格马力翁原理

掌握绩效管理的关键

练习：现场演练（三）-“成为卓有成效的管理者”

第四章：课程总结

本章整体回顾

学员总结与分享

精品书籍推荐