商务沟通技能

【课程收益】

沟通过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！
本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟通过程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对上级对客户的沟通技术，维护彼此合作关系的技术；帮助企业打造核心优势！

【课程大纲】

前言：何谓沟通？

第一节：高效沟通意识深刻建立

1、工作从沟通开始

70%的时间用在沟通上

70%的问题出在沟通障碍上

2、沟通的关键三要素

3、沟通有哪些重要原则？

5、沟通的主要障碍有哪些？

6、如何把握好沟通的步骤？

研讨：为什么要树立积极的沟通意识？

第二节：高效沟通八大问题解析

1、为什么要站在对方角度思考？

2、为什么直来直去是大忌？

3、为什么要改善礼仪？

4、为什么幽默、赞美是良药？

5、为什么要主动发言主动反馈？　

6、为什么要认真聆听对方的内容？

7、为什么要理性的阐述发言？

第三节：人际风格沟通技巧

1、懂得八大人性

2、建立良好的人际沟通的八大要素

3、人际风格的四大分类

4、判断各类型人际风格的特征与沟通技巧

第四节：如何与客户进行有效沟通？

客户沟通（冷静、理智、策略）

1、认识你的服务角色 

理解你的单位、工作、客户

2、认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

3、 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

4、说的技巧 

待客四声（即有声服务）

常用服务礼貌用语

用客户喜欢的方式去说（介绍四种常用句型）

服务禁忌语

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析：客户在乎我们说什么，更什么我们怎么说

5、问的技巧 

 案例分析：问的智慧 

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

第五节：与客户沟通技术应用？

1、对方永远是对的吗？

2、如何用问号进行沟通？

3、如何获得对方信任的技术

4、如何使对方喜欢的技术应用

5、鼓励对方与我们合作的技术

解析：小米客服沟通

问题：对外沟通如何搞定关键问题？

第六节：面对异议的攻克技术

1、对方到底在担心什么？

2、对方还有哪些难言之隐？

3、如何在异议出来之前就行预防处理？

4、异议处理的四大关键技巧

5、攻克异议的五大方法

演练：异议解除演练

第七节：肢体动作心理分析

1、肢体语言的重要性

2、动作语言的影响是无意识的

3、经典肢体动作心理分析

4、肢体语言表示的内容是大概率事件，但不是绝对的

第八节：如何与供应商进行有效沟通？

1、切忌自言自语，对话才能成交

谈判不是说话，而是对话

如何将句号变成问号

2、锁定供应商拒绝原因，反问引导成交

不怕拒绝，怕的是不懂拒绝的原因

用理解加反问的方式回供应商的拒绝

3、打开心房、照亮心墙

案例：谈判中的控制策略（ABC说服法）

课程回顾与总结，讲师点评与答疑！