知行合一——商务礼仪及心态修炼

【课程背景】

礼仪和心态修炼的目的是什么？

是体现个人良好的修养！

从内（心态）而外（礼仪）的气质是一个人良好修养的表现。

本课程将从“知礼”、“懂礼”到“行礼”，以做到知行合一。而这一切均应是由内而外的。我们将就人的心态、心智的修炼进行展开，因为心智、心态决定了行为。

【课程收益】

参加本课程的培训，可以让参训者：

1. 从“目的”开始思考，在“爱（良知）”层面进行沟通，从目标到结果正确的行动。

2. 全面掌握“多维思考”、“万能沟通”、“行动导图”三个模型，并能正确理解且有效应用。

3. 通过上下理解一致，达成团队上下一致思考、一致沟通、一致行动，进而提升职业化水平。

【课程大纲】

第一部分：“礼仪及心态修炼”课程框架

【一】商务礼仪的最基本前提

敬畏规则，规则意识是礼仪的基础

女士优先，尊重女性是国际通行证

东西差异，东西方的文化差异是我们掌握礼仪知识的基本要求

【二】商务礼仪是别人对你“行为”的认知

礼仪是你的行为在别人心中的“投射”，而认知偏差决定了你是否是一个“知礼”、“懂礼”和“行礼”之人

【三】心态决定了你对事物的看法，进而影响到礼仪

心态的变化是由你对事物的看法引起的，改变对事物的看法，就可以改变心态，心态变，则行为变。

如果心态有问题，“知礼”、“懂礼”不一定“行礼”，唯有改变心态，才能真正做一个“行礼”之人。

第二部分：认识礼仪

【一】从“关键时刻（MOT）”讲起

◇你在别人心中的印象是由一个个的“关键时刻”组成的

◇小小时刻产生小小印象，小小印象组成最后的决定

◇关键时刻考评表进行正负面关键时刻评价

◇1个负面的“关键时刻”需要12个正面的“关键时刻”才能挽回

【二】礼仪的组成部分

◇礼貌

◇礼节

◇仪式

◇仪表

【三】礼仪的基本原则

◇律己

◇敬人

◇宽容

◇平等

◇真诚

◇适度

◇从俗

【四】不同场合礼仪-认识“尊位”

◇通用：面“门”为尊，居“中”为尊

◇通用：以“前”为尊（下楼梯和进电梯除外）

◇通用：国际-以“右”为尊；中国-以“左”为尊

【五】从细节学礼仪：“衣-食-坐-站-行-会-电”

◇why:目的

◇where:场合

◇who:对象

◇when:时间

◇what:展示形式

◇how:如何做

【六】几个关键认知偏差

“我看别人”与“别人看我”

◇首因效应

◇近因效应

◇晕轮效应

◇权威效应

◇投射效应

◇刻板效应

第三部分：内在的修炼

【一】内在修炼的核心

◇发自内心的微笑

◇扬在脸上的自信

◇推己及人的尊重

◇不卑不亢的态度

【二】态度转变模型

◇态度构成-ABC法则

◇认知-情感-意向

◇改变认知

◇改变情感

◇改变行为

【三】修养产生气质，气质体现礼仪

◇修养=修心

◇修心两大方面：心智+心态

◇埃利斯ABC法则

◇费斯汀格法则

◇PMA法则

【四】萨提亚模式修炼不卑不亢

◇自我-他人-情景

◇指责-讨论-超理性-打岔-一致性

◇埃利斯ABC法则

◇费斯汀格法则

【五】同理心及信任

◇尊重是基础

◇先处理心情，再处理事情

◇约·哈视窗

◇信任=（可信性×可靠性×亲密性）/自我意识