完美交付全流程管理

【课程背景】

中国的房地产发展到今天，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、银行贷款额度缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权事件频发；

从目前经营模式分析，很多地产公司在追求规模和利润的快速开发模式下，产品品质风险加大（研发、建造、成本），园林公区配置低，基础性设计缺陷发生。另外从销售策略、销售回款，对客承诺风险增加、客户购房体验不断受到伤害。

从交付前频频产生 “交付品质提升费用”，反映出前端审图及施工管控不足、合同附图出错、交付标准变更，合同及交付风险随之增加，企业的无效成本也随之增加。如何规避前期产品研发阶段、施工阶段及销售阶段的客户风险问题，因此客户风险管理是规避公司经营过程中的客户风险、深层次挖掘客户需求的有效工具。其次，抓住客户需求的敏感点，做好客户需求的好产品和全周期的服务体验，持续提升客户忠诚度和企业的品牌美誉度，才能实现客户价值二次变现的唯一途径。

【课程收益】

及时了解客户服务发展方向；

快速学习购房业主核心触点；

真正掌握客户粘性关键密码；

【培训对象】

适合于营销部、工程部、客服部、物业管理等相关部门骨干人员，与业主满意度相关的管理团队。

【课程大纲】

一、交付启动管理

ü 交付启动的重要性

ü 交付考核指标设定

ü 交付前启动关键点

ü 误区与准确认知

二、交付前风险管理

ü 项目产品风险管理

ü 工程品质风险管理

ü 销售约定与合同履约风险管理

ü 验收风险管理

ü 其他重大风险管理

三、模拟验收管理

ü 模拟验收与交付成绩的关系

ü 模拟验收的定义及作用

ü 如何做好模拟验收？

四、工地开放日

ü 工地开放成果展示

ü 工地开放定义及作用

ü 工地开放模式演变

ü 工地开放标准四步法

五、完美交付实施

ü 交付方案制定

ü 拒收房案例分析

ü 建立交付预警机制

六、交付总结

ü 交付总结重要性

ü 交付总结维度

1）产品品质 

2）交付流程及服务回顾 

3）客户满意度分析

七、标杆房企交付管理总结案例分享

1）《交付1阶段风险评估会报告》

2）《交付2阶段风险评估会报告》

3）《交付标杆项目交付总结复盘会报告》